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重病患者取钱被拒 |
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| 作者：民生编辑1 文章来源：本站原创 更新时间：2026-05-11 21:46 |
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重病患者及家属在银行取款时频遭"合规性拒绝"。近日，河北邢台一位肝硬化晚期患者被亲属用轮椅推至银行取救命钱却遭拒，现场病人嘴角流血、几近昏迷的画面引发全网揪心，银行以"无法确认储户真实意愿"为由的冰冷回应。经媒体曝光后银行主动上门办理取款并致歉，引发公众对金融服务僵化与生命权保障的激烈争议，舆论质疑银行将"资金安全"异化为免责工具，忽视急救场景的特殊性，被指"冷血合规"。事件非简单的"人情与规则对立"，而是暴露了金融服务中紧急响应机制的系统性缺失。唯有将"生命优先"原则嵌入风控体系，让绿色通道从纸面走向现实，才能避免救命钱再困于冰冷的柜台。此事虽以银行致歉终结，但凸显了金融系统在特殊需求响应上的结构性矛盾。制度层面需明确无行为能力人财产代取的合法路径，执行层面则须以主动服务替代被动合规，让“救命钱”不再困于程序。规则与风控不可废，但服务本质是“为人解困”。当制度与生命权冲突时，唯有通过细化应急流程、强化基层执行，才能避免“救命钱卡在最后一公里”的悲剧重演。
类似悲剧频发
湖南株洲案例（2025年）：病重老人被家属用轮椅推至农行办理密码重置，因人脸识别失败耗时近2小时，老人突发心源性休克离世。银行称家属未提前说明病情且拒绝上门服务建议，家属则指控银行流程机械。
事件经过
2026年4月24日，丧失行动和语言能力的肝硬化患者石先生急需医疗费，其嫂嫂王女士携证件至邢台银行汇通支行代办取款。银行以"非直系亲属代办"为由首次拒绝。家属无奈将口鼻流血、意识模糊的石先生用轮椅推至柜台，工作人员仍以"无法核实储户真实意愿"二次拒办，引发现场冲突。
经媒体曝光并联系邢台银保监分局，银行次日（25日）主动上门办理取款并致歉，家属确认问题已解决。
网友评论
@卧槽：现实版要证明我是我。
@愿花成花愿树成树：钱进了银行就由不得自己做主了。
@Inter-Rockets：本人取不出来钱，哈哈哈哈哈哈哈哈，太顶了，哈哈哈哈哈哈哈，再次突破大众认知。
@雨中的宇2_582：每一个看似荒唐的规定的背后都是血淋淋的过往。
@八月份的冰美式：这种事情真的有点难平。
@我爱-毛主席：不管是谁的钱，只要存我这儿了就得听我哒。
装老师有毒：怎么老是发生这种奇葩事？河北一男子患肝硬化，急需治疗。家人帮他去银行取钱，结果被拒，银行要求必须本人到场。由于急等钱去医院，家人就用轮椅推着男子到了银行。家人说，这个时候，男子都快没气了，嘴里都出血了。可结果银行还是不给取钱。为什么呢？因为男子不能说话，不能说密码。真是无语。
大江晚报：规定是盾牌，不该是冷漠的墙。直至舆论介入，银行才致歉办理。服务应有温度，更需人性化的灵活通道。
小妹吃瓜：看了这个事件，真的令人生气。道歉了就可以了？假如拖延的时间耽误了病情，这算谁的？像这种特殊情况，需要用钱，并且人已经行动不便不能言语。银行人员应该上门办理才对。无论怎么说，老百姓存了钱也是银行的客户，哪有对客户这样子的？太生气了！
青汐映月：看着真是好气又无奈，银行不应该用刻板的规则，困住普通人的救命钱。
千万不要推着昏迷病人去银行，存在着极大的健康风险。对这一类无意识、瘫痪、高龄失能的特殊群体取款，家属准备好相关资料，到银行网点申请特殊客户上门服务，银行是可以上门解决问题的。希望所有银行能优化特殊群体的取钱制度，别再让病人遭罪了！
幸运的不再安静：金融安全是银行运营的底线，核验身份、防范风险本无可厚非。但面对行动不便、意识不清的特殊客户，网点流程应预留“弹性空间”——启动上门服务、开辟绿色办理通道、提供线上远程核验等变通方式，而非让病人在现场承受折腾与冷遇。优质服务的本质是为人服务，合规与温情并非对立。银行需反思服务流程设计，在守住风险底线的同时，将人文关怀落到实处，针对弱势群体制定更具温度的服务方案。唯有让制度既有刚性底线，又有柔性温度，才能真正赢得群众信任，避免让冰冷流程寒了老百姓的心。
尘埃漫游者：当轮椅上的病人嘴角流血，家属的哀求换来的却是一句冰冷的“规定如此”。这并非电影桥段，而是真实发生在我们身边的荒诞剧。银行，这个本应承载信任与托付的机构，在某些时刻，却用其顽固不化的执行方式，亲手将“服务”二字碾得粉碎。这种“顽固”往往并非源于制度的缺失。事实上，许多银行总行层面早有设立了针对特殊群体的“绿色通道”和上门服务。问题在于，这些充满人文关怀的政策，在层层传导至基层网点时，常常被“怕担责”的避责心态所吞噬。对于一线员工而言，严格执行“本人到场”的死规定，是最安全、最无责的选择；而启动特事特办的流程，则意味着更多的paperwork、更复杂的审批和潜在的个人风险。于是，“多一事不如少一事”的庸常之恶，便披上了“合规”的外衣，堂而皇之地将客户推向绝望的深渊。没错，还有人说银行是保障资金安全，可是当“风控”凌驾于“生命”之上，总行的“绿色通道”被“怕担责”堵死，这便成了压垮弱者的凶器。
大象新闻：近日，河北邢台石先生身患肝硬化晚期，急需入院治疗。石先生未婚，无儿无女，由嫂嫂前往银行代办取款，用来支付治疗费用，银行以代办人并非直系亲属为由，直接拒绝办理。
家人只好用轮椅推着无法说话、不能动弹的石先生来到银行柜台。即便人已经到了现场，银行依旧不肯办理。理由是病人无法自主表达，没法确认这笔取款是不是本人的真实意愿。
银行口口声声标榜保障资金安全、为储户着想，但这是病人急需的救命钱，人命关天；家人被逼得没法，不得不带病弱病人亲自到场的难处，银行全程视而不见。
不少银行针对重病、行动不便的特殊客户，本就有配套的变通办法，现场拍照录像、留存资料备案，流程留痕，完全可以特殊情况灵活处理。
明明有合理可行的变通方式，却刻意不用。一方面是个别工作人员麻木冷漠，没有基本同理心；另一方面，所处的工作环境没有容错机制，也没有制度兜底。选择变通，不仅麻烦，还意味着多担一份责任。于是不少人选择多一事不如少一事，死板照搬条条框框，简单一拒了之，资金安全只是借口，保全自身才是本质。制度造成的人心冷漠，更可怕。
银行本是服务行业，却死守僵硬条款，漠视群众的实际困境。服务的本心早已丢掉，资金安全反倒成了拿捏普通储户的工具。
(责任编辑：民生编辑)
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