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李元龙:儿子做手术 我的电话却不通         ★★★
李元龙:儿子做手术 我的电话却不通
作者:李元龙 文章来源:本站原创 更新时间:2011-12-04 20:47

2011年11月29日下午四时许,我的电信133电话,就只能打出去,不能打进来(任何电话拨打我手机,都是“您所拨打的用户正在通话”),短信也收不到了。应该是与此同时,我家的电信宽带信号,也“错误678”,无法接通了。

从当天下午开始,打10000号,跑毕节电信,找营业厅,找主任,找“最管事的”,一时说,信号好的,是我手机问题,是卡的问题,一时又说,是我办理了“无应答转移”换手机、换卡,故障依然。我没有申办什么“无应答转移”,但还是无数次给10000号身份证号码,以便他们给我“解除”无应答呼叫转移。但是,每次按照他们说的,关机五分钟后再打开手机,还是“你呼叫的用户正在通话中”。直到12月1日中午,在机房,经过与电信省公司联系,省公司那里的技术人员说是“数字问题”,省公司正在调试。嗨嗨,约莫中午一点,网络虽然还没有接通,手机竟然可以打进来了。这段时间,我接了几个电话,收到了几条电信公司的短信。

就在这段时间,我接到一个显示为“无号码”的电话。我以为是在美国留学的儿子打来的,谁知却是他的一个女同学打来的。女同学告诉我的事情,让我的心,沉入黑沉沉的冰窟:儿子的肺部疾病复发,不能再等,已经从柏林格林转到托莱多一个医院,将马上进行手术。巧的是,儿子的手机给这位女同学发了个短信之后,也没电了。这位女同学还说,此前,她多次打我电话,我的电话一直“占线”。

儿子的病,在个把月前就发过,医生建议手术。一个人在异国他乡,动这样大的手术,他很惶恐不安。后来,听说有人在给我“争取”护照,他就说,等等看,等到寒假,既不耽误课程,也看看我能否如愿去照顾他。

没想到,手机只是正常了一个多钟头,又打不进来了。又是一通打10000号,找毕节营业部,甚至打工信部投诉电话,网上向工信部投诉,都没作用,电话就是打不进来、网络就是死翘翘。据说,举凡投诉,工信部都有回话,可是,我的投诉,却如石沉大海,至今天,即12月4日中午12点了,没有任何回复。网络呢,一开始,毕节电信和10000都信誓旦旦说,48小时之内,一定会给我接通宽带。后来,还派了个人说要来查看。这人说,我们这一片区有好几家都上不了网,他们正在抓紧修理,就不来我家了。2号下午,我到距离我家仅十多米的一家人家看到,人家的网络运行的可好,主人正欢天喜地聊QQ,看电视剧呢。我打电话给那维修网络的小伙,小伙说,怪事,他问问情况后答复我。一会儿,电话来了,小伙说,我的网络不通,是省公司那里的问题,不是他能够解决的。

就这样,我们不知道儿子究竟在美国哪个医院住院,不知道他手术没有,不知道手术情况究竟如何……我们把这些情况已在向10000号,一再向毕节电信的这主任、那经理说,儿子等和我联系,都是打我133这个手机,我们着急万分,希望你们赶快恢复我的手机接话功能。我们得到的,除了“理解”、除了“给他们点时间”外,其他的,什么也没有。

我真是纳闷了:一个在我看来,打开电脑,打开机房点击几下鼠标、键盘能搞定的事情,人才济济的堂堂贵州省电信公司,就是怎么也解决不了那个曾经解决了一个多钟头的“数字问题”,就是搞不定“678”这三个数字。

3号早上八点十多分,妻子的电话响了,是一个“未知号码”。我在一旁听着,竟然是儿子打来的。儿子在电话里说,他的手术,已经做了,美国医生给他切除了有毛病的那块肺,把脱离了胸腔的肺给他接上去了。手术情况很好,就是手术费很高昂,要10万美元左右……“爸爸怎么搞的,他又不是不知道一点我的情况。我手术醒来后,接连几个小时,也打不通他的电话。和谁煲电话粥,几个小时也占线?连网,也没时间上,叫我怎么联系你们……???幸好,我打电话给我同学,他们去我寝室,翻到了妈妈你的电话号码,真是……。”

 直到昨天晚上,妻子还在打10000号报故障修理。我发现,10000号的员工如输入了固定程序的机器人那样,应付我们的程序个个一样:接了你的报修后,尽用好话哄着你,说会有个你满意的答复。10000好员工比机器人灵活的地方仅在于:你向他们索要工信部投诉电话,无一例外,都不告诉你,而是叫你“给我一点时间,我们一定会处理好你的问题,给你一个明确的答复”。这个“满意”、“明确”的答复就是:过不了多久,就有另一个声音好听的女性给你打电话,再让你把问题重新说一遍,然后,就没有下文了。手机依旧半身不遂,网络依旧不能起死回生。

众所周知,原先,我们133手机用户,本来属于联通公司。我之所以选择联通,是因为,我对联通公司的服务质量等等有一定的信任度。可是,后来,联通公司和电信公司在没有征求我等等联通用户的情况下,竟然将我们“卖”给了电信公司。对此,我一直啧有烦言。可是,我这个电话号码一改,会带来不小的麻烦,很多人会因此与我批次联系不上。因此,我只好一直不情不愿地勉强用着133手机。没想到,电信公司是这样一个,用了五天时间,不知还会用多少天时间也玩不转“数字”,连一个宽带“错误678”也解决不了的公司。真让人气愤,真让人失望。

五天来,因为电话和宽带的不通,我不能和儿子很好的交流他做手术的信息,我的许多好友也因为我的电话无休止的“占线”和不见上网,以为我是不是又“进去”了。这些,给我的生活和工作造成了很大麻烦,也给我们一家的精神造成了很大伤害。我的饭碗,也即我的谋生方式,是“自由撰稿”,我的宽带断开了,也即等于我的谋生工具给剥夺了。我的手机上,还有400多元话费余额,我的宽带,更是有1000多元宽带余额。可是,当我对10000号,对毕节电信有关负责人表示,我对毕节电信,对贵州电信公司早已经失去信心、失去耐心,我将不再使用电信公司手机、宽带,要求退还我现存电话和宽带余额的时候,得到的答复竟然是“交进来的费用,是不能推给你的。”

天哪,不是我不用你电信的手机、宽带,是你们的手机、宽带不能用啊!不能用,还不退钱,不让择枝而栖,还有如此霸道、不讲理的“服务”行业、服务方式吗?就是小姐、鸡婆,也不会拿到了嫖资而不让看、不让摸、不让动,不会如此厚颜无耻吧?

为此,我将向电信公司提出以下维权要求:

一,               我坚持我不再使用电信手机、宽带,并强烈要求电信退还我手机、宽带余额的诉求;

二,               强烈要求贵州省电信公司和毕节电信公司在公开平面媒体等给我一个书面的、令人信服的说法和正式、诚恳的道歉;

三,               赔偿我因此导致的精神和经济损失、交通费、误工费等等10000元。

四,               因为投诉、起诉等等产生的费用,由责任方全部负责。

   

贵州毕节东升路花鸟市场电信手机、宽带用户:李元龙

 2011年12月4日上午

(责任编辑:admin)

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